诠释阳光大爱，传递金融温度。近年来，建行湛江市分行以实际行动秉持为民情怀，着眼于人民群众对美好金融服务的向往，高质量全方位推进渠道建设、网点转型和服务提升交易所鑫东财配资，将金融为民理念融入点滴细节，让安全、优质、高效的金融服务触手可及。

　　●陈思亮

　　用爱点亮万家灯火

　　开展“五进入”宣传活动

　　三月春风送暖，万物勃发生机，建行湛江市分行集中开展“五进入”宣传活动，把金融知识送进千家万户，为营造积极和谐健康的金融环境贡献大行担当。

　　金融知识进农村。春分时节，农事正忙，湛江雷州东西洋南兴镇家庭农场里，该行工作人员不仅充当春耕备耕的“资金保障员”“金融服务员”，还通过“裕农通”服务点开展农户贷款知识宣传，把金融知识送到乡亲们的“家门口”。

　　目前，建行湛江市分行在全市乡村区域共设置850个“裕农通”服务点，不仅为超过12万农民群众提供便捷的服务，并合计开展35次关于金融知识、存款保险、反欺诈等内容的培训，辐射受众人群1450多人。

　　金融知识进社区。趁着当地举行年例活动人旺气旺的好日子，建行湛江市分行的工作人员奔走在遂溪县东圩、坡头南油等社区，为居民们带来了别开生面的金融消费者教育宣传活动，吸引了众多居民前来参与，金融消保服务惠民又暖心。

　　金融知识进企业。今年“3·15”期间，建行湛江市分行前往多家企业，通过发放宣传折页以及现场答疑互动的方式，向企业员工特别是新市民群体宣传电子支付惠企助企“十问十答”、优化账户管理、反假币、金融消费者八项权利、防范非法集资等金融知识，强化风险防范意识，提高自我保护能力和技能。

　　金融知识进校园。为提升在校大学生风险防范意识，建行湛江市分行走进广东海洋大学，开展以“银校共筑防火墙，护航青春共成长”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育进高校宣传活动。整个活动过程，200多名学院师生认真聆听，踊跃参与，积极互动，气氛活跃，有效地提升了青少年学生群体的金融素养，搭建起一座金融知识传播的桥梁。

　　金融知识进商圈。建行湛江市分行走进商场、购物中心等繁华区域，通过打造专区、投放电子屏、现场答疑解惑等方式向商户以及往来消费者普及金融知识。

　　“这次的宣传贴近我们的生活，前不久，我邻居就遇到这个情况。”市民庄女士听取反诈知识宣讲后说。她表示，今后自己一定提高警惕，还要告诉身边的人注意防范各类诈骗信息。

　　用爱破解客户之难

　　内外联动服务提质

　　中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向。柜面服务作为银行最贴近人民、与人民联系最为紧密的一线，应始终把解决客户“急难愁盼”、维护消费者权益、为民办实事作为工作的落脚点。

　　近年来，建行湛江市分行持续提升金融服务质效，优化柜面服务，强化行内外联动沟通，以积极的探索实践为新金融服务添加注脚。

　　农历大年初九下午，一名白发苍苍的老年客户火急火燎地到建行湛江明景支行寻求帮助，原因是其使用老伴社保卡在自助柜员机取钱期间，由于失误导致机器吞卡，但其妻子呈植物人状态在广州住院，现已病重，急需其领回吞卡并取钱离开湛江市前往广州缴纳医药费。

　　深入了解情况后，该行工作人员在保障退休工资发放期其余客户的金融需求上，立即为客户清机取卡，并根据客户现有的材料为其制定异地上门服务方案，积极联系医院所在地附近的建行广州恒福路支行为客户开展上门服务，相距432公里的两个网点同时开始与时间赛跑。

　　经过2小时的远程联动努力，建行湛江明景支行终于在营业时间结束后半小时，为客户成功办理了领取吞卡和取款的业务。

　　为民办实事，服务无小事。这是建行湛江市分行柜台暖心服务的一个缩影。建行湛江市分行坚持想客户之所想、急客户之所急、忧客户之所忧，对于基础金融服务及柜面服务延伸的优化探索远不止于此。

　　近年来，该行频繁进工地、进园区、进企业，为农民工提供批量开立工资卡；在湛江养老金待遇转社保卡发放之机，动员分行本部超百名党员群众前往各县域乡镇为留守老人激活社保账户……始终将客户权益保护放在重要位置，积极践行“以客户为中心”新金融服务理念，以实际行动站稳人民立场，解决客户急难愁盼的问题，提供了更具人性化、更有温度的金融服务。

　　用爱守护鹤发银龄

　　因地制宜推出适老服务

　　建行湛江市分行立足现有资源禀赋，因地制宜推出系列适老服务，用爱答好“守护银发一族”这道必答题，用心用行传递国有大行应有的温度与热度。

　　走进建行湛江市分行“适老化特色网点”光复支行，首先映入眼帘的是网点门前专为行动不便的客户设置的无障碍通道；在业务办理区域，敬老服务窗口窗明几净，适老设施均张贴醒目标识，便于老人家根据需要使用；在网点的“悦享银发”港湾内，轮椅、拐杖、便民箱、医疗箱、老花镜、放大镜、血压仪等适化服务设施一应俱全……该行推出适老网点，让客户能感受“回家”般的温暖。

　　“谢谢你为我讲解电信网络诈骗案例，让我提高了反诈骗意识，谨防上当受骗”，等待办理业务的李大叔，听了网点工作人员宣讲防诈知识后有此感慨。据了解，该网点将金融消费者权益保护工作放在首要位置，特别关心关注老年群体的防诈工作，切实守护银发一族的“钱袋子”。

　　“现在再点确认，就可以了吧”，王老太太在网点工作人员耐心的指导下，在智慧柜员机上完成了业务的最后一个操作，对于网点智慧化、个性化的适老服务带来的变化，王老太太表示很满意。

　　据悉，自从该网点升级为适老特色网点以来，更加贴心的服务获得了前来办理业务的老年客户的一致好评，真正做到把服务做到老年客户的心坎上。

　　推行上门服务，展现别样的人文关怀。为扩大对老年群体的服务覆盖面，建行湛江市分行为患病、行动不便等特殊情况的老年人提供上门服务，满足特殊老年群体的金融服务需求。据了解，该分行以各支行为“阵地”，组成多支“张富清综合金融服务队”“志愿者服务队”，积极主动作为，将关心关爱老年客户的工作融入日常、做在经常，全力守护好“夕阳红”。

　　据悉，该分行员工曾多次深入各县域农村等边远地区，为老年群体开展防范电信诈骗宣传活动，以生动的案例为引子，为老年客户细致地讲解电信诈骗的常见手法和防范措施，提升其对社保卡密码和个人信息的保护意识，打通金融适老服务的“最后一公里”。

　　建行湛江市分行将始终坚持履行国有大行的责任担当交易所鑫东财配资，不断推出惠民利民便民的服务新举措，打造更有速度、更有深度、更有温度的高质量金融服务。